Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden – Hofwijnen
1. Identiteit en contactgegevens
Deze webshop wordt uitgebaat door:
Hofwijnen
Bremstraat 20
8420 De Haan
België
E-mail: info@hofwijnen.be
Ondernemingsnummer: 0754.968.519
Btw-nummer: BE0754968519
Hierna wordt Hofwijnen aangeduid als “Hofwijnen”, “wij”, “ons” of “onze”.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:
- het gebruik van de webshop;
- alle bestellingen die via de webshop worden geplaatst;
- alle overeenkomsten tussen Hofwijnen en de klant;
- alle producten en diensten die via de webshop worden aangeboden.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
De dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven steeds behouden.
2. Productinformatie, afbeeldingen en jaargangen
Hofwijnen besteedt de nodige zorg aan correcte, duidelijke en actuele productinformatie.
De informatie bij onze wijnen kan onder meer betrekking hebben op:
- het wijnhuis of de producent;
- het land en de streek van herkomst;
- de appellatie;
- het druivenras of de druivenrassen;
- de jaargang;
- de inhoud van de fles;
- het alcoholpercentage;
- het smaakprofiel;
- het serveeradvies;
- het bewaarpotentieel;
- de beschikbare voorraad.
Productfoto’s worden zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven. De kleur en weergave van een product kunnen echter verschillen naargelang het gebruikte scherm of toestel.
Afbeeldingen van wijnflessen, etiketten, capsules, verpakkingen en jaargangen zijn in beginsel illustratief. Het uiterlijk van een fles, etiket, capsule of verpakking kan door de producent worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving.
Wijzigingen van jaargang bij courante wijnen
Wij doen ons best om de vermelde jaargangen en productinformatie actueel te houden. Door voorraadwissels, nieuwe leveringen of wijzigingen bij producenten kan het uitzonderlijk voorkomen dat de op de webshop weergegeven jaargang niet meer beschikbaar is of nog niet werd bijgewerkt.
Bij courante wijnen en wijnen uit het voordeligere prijssegment kan Hofwijnen in dat geval automatisch de eerstvolgende beschikbare jongere jaargang leveren, zonder voorafgaand individueel contact met de klant, op voorwaarde dat:
- het om dezelfde wijn en dezelfde producent gaat;
- de inhoud en het producttype gelijk blijven;
- de vervangende jaargang geen wezenlijk andere aard of positionering heeft;
- de wijziging geen aanzienlijke invloed heeft op de waarde of essentiële kenmerken van het product.
De klant aanvaardt dat een beperkte jaargangswijziging bij dergelijke courante wijnen mogelijk is en op zichzelf geen reden vormt voor een klacht, weigering of schadevergoeding, voor zover de geleverde wijn redelijkerwijs gelijkwaardig is en de wettelijke consumentenrechten behouden blijven.
Wanneer een specifieke jaargang voor de klant essentieel is, vragen wij om dit vóór het plaatsen van de bestelling te melden via info@hofwijnen.be. Wij kunnen dan de beschikbaarheid controleren en bevestigen.
Jaargangswijzigingen bij premium- en verzamelwijnen
Bij premiumwijnen, bewaarwijnen, verzamelwijnen en andere wijnen waarbij de jaargang een wezenlijk onderdeel vormt van de waarde, kwaliteit, reputatie of aankoopbeslissing, wordt niet automatisch een andere jaargang geleverd.
Dit geldt onder meer voor:
- Bordeaux Grand Cru Classé;
- hoogwaardige cru-wijnen;
- zeldzame of gelimiteerde wijnen;
- oudere jaargangen;
- verzamelwijnen;
- wijnen waarvan de jaargang een belangrijke invloed heeft op de prijs of marktwaarde.
Wanneer de bestelde jaargang niet meer beschikbaar is, neemt Hofwijnen vóór de verwerking of verzending van de bestelling per e-mail contact op met de klant.
De klant krijgt vervolgens de mogelijkheid om:
- de voorgestelde andere jaargang te aanvaarden;
- een ander product te kiezen;
- het betreffende product te annuleren;
- indien van toepassing, de volledige bestelling te annuleren.
Zonder akkoord van de klant wordt bij deze categorieën geen wezenlijk afwijkende jaargang als vervanging geleverd.
Kennelijke schrijf-, invoer-, prijs- of weergavefouten zijn niet bindend. Indien een fout invloed heeft op een reeds geplaatste bestelling, nemen wij zo snel mogelijk contact op met de klant.
3. Leeftijdsvoorwaarden en verkoop van alcohol
Alcoholhoudende producten worden uitsluitend verkocht en geleverd overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij of zij voldoet aan de wettelijk vereiste minimumleeftijd voor de aankoop van de bestelde alcoholhoudende producten.
Hofwijnen en de vervoerder kunnen een leeftijdscontrole uitvoeren en vragen om een geldig identiteitsbewijs voor te leggen.
Wanneer de leeftijd niet kan worden gecontroleerd of wanneer de ontvanger niet voldoet aan de toepasselijke wettelijke minimumleeftijd, kan de levering worden geweigerd.
De klant is verantwoordelijk voor:
- het verstrekken van correcte gegevens;
- het naleven van de toepasselijke leeftijdsvoorwaarden;
- de aanwezigheid van een ontvanger die aan de wettelijke leeftijdsvoorwaarden voldoet.
Eventuele kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een geweigerde levering wegens het niet naleven van de leeftijdsvoorwaarden kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en redelijk, aan de klant worden aangerekend.
4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
De klant plaatst een bestelling door:
- de gewenste producten aan het winkelmandje toe te voegen;
- de gevraagde contact-, facturatie- en leveringsgegevens in te vullen;
- een beschikbare verzendmethode te kiezen;
- een beschikbare betaalmethode te selecteren;
- de bestelling en de gegevens te controleren;
- de bestelling definitief te plaatsen en de betaling te voltooien.
Voordat de bestelling definitief wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om de bestelling en de ingevoerde gegevens te controleren en eventuele fouten te verbeteren.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een elektronische ontvangst- of orderbevestiging.
Een bestelling is pas definitief aanvaard wanneer Hofwijnen de bestelling bevestigt en de betaling succesvol is verwerkt.
Hofwijnen behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gerechtvaardigde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer:
- een product niet meer beschikbaar is;
- de prijs of productinformatie een kennelijke fout bevat;
- de betaling niet is geslaagd;
- er een redelijk vermoeden bestaat van fraude of misbruik;
- de bestelling niet wettelijk kan worden uitgevoerd;
- de leeftijdsvoorwaarden voor de verkoop van alcohol niet zijn vervuld;
- het opgegeven leveringsadres onjuist, onvolledig of niet bereikbaar is.
Wanneer wij een bestelling niet kunnen aanvaarden of moeten annuleren, informeren wij de klant zo snel mogelijk.
Reeds ontvangen bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Prijzen en btw
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief de toepasselijke Belgische btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele bijkomende kosten worden duidelijk meegedeeld voordat de klant de bestelling definitief plaatst. Dit kan onder meer gaan om:
- verzendkosten;
- retourkosten;
- eventuele andere toepasselijke kosten.
De prijs die geldt op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst, is van toepassing op die bestelling.
Hofwijnen kan prijzen, aanbiedingen en promoties wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds aanvaarde bestellingen, behalve wanneer sprake is van een duidelijke en kennelijke prijsfout.
Promoties gelden gedurende de vermelde periode en zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.
6. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat:
- de verstrekte betaalgegevens correct en volledig zijn;
- hij of zij bevoegd is om de gekozen betaalmethode te gebruiken;
- voldoende middelen beschikbaar zijn om de betaling uit te voeren.
De bestelling kan pas worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd.
Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betalingsdienstverleners. Op hun diensten kunnen aanvullende voorwaarden en privacyregels van toepassing zijn.
Hofwijnen heeft geen toegang tot volledige betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door een erkende betalingsdienstverlener worden verwerkt.
7. Beschikbaarheid en voorraad
Alle producten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Hofwijnen doet redelijke inspanningen om de beschikbare voorraad correct weer te geven. Het kan uitzonderlijk voorkomen dat een product na het plaatsen van een bestelling niet meer beschikbaar blijkt te zijn.
In dat geval nemen wij contact op met de klant en kunnen wij, waar mogelijk, een passend alternatief voorstellen.
Voor courante wijnen kan een opvolgende jongere jaargang worden geleverd overeenkomstig de voorwaarden in artikel 2.
De klant is niet verplicht een wezenlijk verschillend alternatief te aanvaarden.
Wanneer geen geschikt alternatief beschikbaar is of wordt aanvaard, betalen wij het bedrag van het niet-leverbare product terug.
8. Verzending en levering
Hofwijnen levert uitsluitend in de landen en regio’s die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en geschatte leveringstermijnen worden tijdens het bestelproces weergegeven.
Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leveringstermijn is overeengekomen.
Wij doen redelijke inspanningen om bestellingen tijdig te verwerken en te leveren. Bij een aanzienlijke vertraging nemen wij, waar mogelijk, contact op met de klant.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van:
- een correct en volledig leveringsadres;
- correcte contactgegevens;
- eventuele noodzakelijke aanvullende leveringsinformatie.
Wanneer een levering niet kan worden uitgevoerd door onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, kunnen redelijke bijkomende kosten voor een nieuwe levering worden aangerekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij een consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant wanneer de klant, of een door de klant aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen, behoudens de wettelijk bepaalde uitzonderingen.
Meer informatie over verzendmethoden, levertermijnen en verzendkosten is opgenomen in ons verzendbeleid.
9. Controle bij ontvangst
De klant wordt gevraagd de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
Neem contact met ons op wanneer:
- een product ontbreekt;
- een verkeerd product werd geleverd;
- een andere jaargang werd geleverd die niet onder de regeling voor courante wijnen in artikel 2 valt;
- een fles beschadigd is;
- een fles tijdens het transport is gebroken;
- de bestelling andere zichtbare schade vertoont.
Wij vragen om dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden via:
Vermeld het ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe van:
- het beschadigde of verkeerd geleverde product;
- de verzenddoos;
- de binnenverpakking;
- het verzendlabel.
Bewaar de beschadigde producten en de verpakking totdat je verdere instructies van ons hebt ontvangen.
Een snelle melding helpt ons om het probleem efficiënt te onderzoeken en, indien nodig, een dossier bij de vervoerder te openen.
De gevraagde meldingstermijn van 48 uur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
10. Annuleringen
Een annulering kan worden aangevraagd zolang de bestelling nog niet is afgehandeld of verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via:
Vermeld steeds je ordernummer.
Wanneer de bestelling al is afgehandeld of aan de vervoerder is overgedragen, kan de verzending mogelijk niet meer worden tegengehouden.
In dat geval kan de consument na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht.
Een annuleringsaanvraag is pas definitief nadat deze door Hofwijnen is bevestigd.
11. Herroepingsrecht en retouren
Consumenten beschikken in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De voorwaarden, retourprocedure, retourkosten, uitzonderingen en informatie over terugbetalingen zijn opgenomen in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Bij een gewone retour via de retourservice van Hofwijnen geldt een retourtarief van:
€ 6,90 per retourpakket van maximaal 18 flessen.
Wanneer voor een retour meerdere pakketten nodig zijn, wordt het retourtarief per pakket aangerekend.
Bij een verkeerde levering, beschadigde levering of een fout van Hofwijnen worden geen retourkosten aan de klant aangerekend.
Het Retour- en terugbetalingsbeleid maakt integraal deel uit van deze algemene voorwaarden.
12. Kurksmaak en wijnfouten
Een wijn kan uitzonderlijk een kurkafwijking of een andere aantoonbare wijnfout vertonen.
Wanneer de klant vermoedt dat een wijn kurksmaak heeft, kan dit binnen 60 dagen na aankoop worden gemeld via:
Om de klacht te kunnen beoordelen, vragen wij dat:
- de fles nog minstens drie vierde vol is;
- de originele kurk opnieuw in de fles wordt geplaatst;
- de fles en de kurk worden bewaard totdat verdere instructies zijn ontvangen;
- het ordernummer of aankoopbewijs beschikbaar is.
Na beoordeling kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden:
- een vervangende fles aanbieden;
- een terugbetaling uitvoeren;
- een andere passende oplossing voorstellen.
Deze commerciële regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
13. Wettelijke garantie en conformiteit
De klant heeft recht op de wettelijke bescherming die geldt voor producten die niet overeenstemmen met de overeenkomst.
Wanneer een product bij levering gebrekkig is, niet overeenstemt met de bestelling of niet de kenmerken bezit die de klant redelijkerwijs mocht verwachten, kan de klant contact opnemen via:
Wij beoordelen de melding overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en bieden, waar van toepassing, een passende wettelijke oplossing.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit de dwingende wettelijke rechten van consumenten uit.
14. Aansprakelijkheid
Hofwijnen is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van zijn wettelijke en contractuele verplichtingen.
Hofwijnen is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van:
- onjuist, onzorgvuldig of onrechtmatig gebruik van de webshop;
- onjuiste of onvolledige informatie die door de klant werd verstrekt;
- het niet naleven van bewaar-, gebruiks- of veiligheidsinstructies;
- omstandigheden buiten onze redelijke controle;
- handelingen van derden waarvoor Hofwijnen wettelijk niet verantwoordelijk is.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke beperking of uitsluiting volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
Hofwijnen is niet aansprakelijk voor indirecte schade voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
15. Verantwoord alcoholgebruik
Hofwijnen moedigt verantwoord alcoholgebruik aan.
De klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik en de consumptie van de aangekochte producten.
Alcohol mag niet worden doorverkocht, verstrekt of ter beschikking gesteld in strijd met de toepasselijke wetgeving.
Hofwijnen is niet verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit onverantwoord, overmatig of onrechtmatig alcoholgebruik, voor zover de wet een dergelijke beperking toestaat.
16. Overmacht
Hofwijnen is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
- natuurrampen;
- extreme weersomstandigheden;
- brand;
- oorlog;
- terrorisme;
- epidemieën of pandemieën;
- stakingen;
- overheidsmaatregelen;
- ernstige storingen van energie-, internet- of communicatienetwerken;
- onvoorziene transportproblemen;
- andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
Wij informeren de klant zo snel mogelijk wanneer een situatie van overmacht een belangrijke invloed heeft op de uitvoering van een bestelling.
De wettelijke rechten van de consument blijven behouden.
17. Intellectuele eigendom
De inhoud van de webshop, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, grafische elementen, productpresentaties, video’s en ontwerpen, is eigendom van Hofwijnen of wordt gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbenden.
Deze inhoud mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden:
- gekopieerd;
- gewijzigd;
- verspreid;
- gepubliceerd;
- gereproduceerd;
- commercieel gebruikt.
Dit geldt niet wanneer het gebruik wettelijk is toegestaan.
De namen, logo’s en merken van wijnhuizen, producenten en andere derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
18. Gebruik van de webshop
De webshop mag uitsluitend op een wettelijke en normale manier worden gebruikt.
Het is onder meer niet toegestaan om:
- de webshop te gebruiken voor fraude of andere onwettige doeleinden;
- schadelijke software, virussen of kwaadaardige code te verspreiden;
- de beveiliging of werking van de webshop te verstoren;
- ongeoorloofd persoonsgegevens van anderen te verzamelen;
- misleidende of onjuiste informatie te verstrekken;
- inbreuk te maken op intellectuele-eigendomsrechten;
- de webshop te gebruiken op een manier die schade veroorzaakt aan Hofwijnen, andere gebruikers of derden.
Wij kunnen de toegang tot de webshop beperken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om misbruik, fraude, veiligheidsproblemen of wettelijke overtredingen te voorkomen.
19. Externe diensten en links
De webshop kan gebruikmaken van diensten van derden, waaronder:
- Shopify;
- betalingsdienstverleners;
- analysetools;
- marketingdiensten;
- vervoerders;
- technische dienstverleners.
De webshop kan daarnaast links bevatten naar externe websites.
Hofwijnen heeft niet altijd controle over de inhoud, beschikbaarheid of werking van externe websites en diensten.
Het gebruik van externe diensten kan onderworpen zijn aan de voorwaarden en privacyregels van de betreffende externe partij.
Hofwijnen is niet aansprakelijk voor externe diensten of websites voor zover de wet dit toestaat.
20. Relatie met Shopify
De webshop van Hofwijnen wordt technisch ondersteund en gehost via Shopify.
Alle verkopen via deze webshop worden rechtstreeks gesloten tussen de klant en Hofwijnen.
Shopify is geen verkoper van de aangeboden wijnen en is geen partij bij de koopovereenkomst tussen Hofwijnen en de klant.
Voor de verwerking van persoonsgegevens door Shopify kunnen de toepasselijke privacyvoorwaarden van Shopify gelden.
21. Privacy en persoonsgegevens
Hofwijnen verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Meer informatie over:
- welke persoonsgegevens wij verzamelen;
- waarom wij deze verwerken;
- op welke rechtsgrond wij gegevens verwerken;
- met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld;
- hoe lang gegevens worden bewaard;
- welke rechten betrokkenen hebben;
is opgenomen in ons Privacybeleid.
Wij raden klanten aan het Privacybeleid te lezen voordat zij de webshop gebruiken of een bestelling plaatsen.
22. Beoordelingen en feedback
Wanneer een klant vrijwillig een beoordeling, foto, reactie of andere feedback indient, bevestigt de klant dat:
- de inhoud naar waarheid is opgesteld;
- de klant gerechtigd is om de inhoud te delen;
- de inhoud geen inbreuk maakt op de rechten van derden;
- de inhoud niet onrechtmatig, misleidend, beledigend of schadelijk is.
Hofwijnen kan feedback gebruiken om producten en diensten te verbeteren en, voor zover toegestaan, beoordelingen op de webshop of in communicatie tonen.
Wij kunnen inhoud weigeren of verwijderen wanneer deze onrechtmatig, misleidend, ongepast of in strijd met deze algemene voorwaarden is.
23. Klachten
Heb je een vraag of klacht? Neem dan contact op via:
Vermeld indien mogelijk:
- je naam;
- je ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van de vraag of klacht;
- relevante foto’s of documenten.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Het indienen van een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
24. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten tussen Hofwijnen en de klant is het Belgische recht van toepassing.
Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de dwingende bescherming waarop zij recht hebben volgens de wetgeving die zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd zijn.
25. Geldigheid van de bepalingen
Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen geldig.
De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen of geïnterpreteerd op een wijze die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert en in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.
26. Wijzigingen
Hofwijnen kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in:
- de toepasselijke wetgeving;
- de webshop;
- onze producten;
- onze dienstverlening;
- onze bedrijfsvoering.
De meest recente versie is steeds beschikbaar op deze pagina.
Wijzigingen hebben in beginsel geen invloed op bestellingen die vóór de wijziging definitief werden aanvaard, tenzij de wet anders bepaalt.
27. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen via:
Hofwijnen
Bremstraat 20
8420 De Haan
België
E-mail: info@hofwijnen.be
Ondernemingsnummer: 0754.968.519
Btw-nummer: BE0754968519