Verzendbeleid – Hofwijnen

Bij Hofwijnen staan een snelle, transparante, veilige en betrouwbare verzending centraal.

Of je nu enkele flessen of een grotere hoeveelheid wijn bestelt, wij hanteren vaste verzendtarieven per land of verzendzone. Wanneer een bestelling vanwege het aantal flessen, het gewicht of de veiligheid over meerdere pakketten wordt verdeeld, worden hiervoor geen bijkomende verzendkosten aangerekend.

Voor klanten in de Benelux, Frankrijk en Duitsland bieden wij bovendien gratis verzending aan vanaf een bepaald aankoopbedrag.

Onze nationale zendingen binnen België worden uitgevoerd door Bpost. Internationale zendingen worden uitgevoerd via Bpost en haar internationale bezorgpartners. In veel Europese landen wordt de uiteindelijke levering verzorgd door DPD of een andere betrouwbare lokale koerierdienst.

Iedere zending wordt verzekerd op basis van de waarde van de bestelling.

In dit verzendbeleid vind je meer informatie over onze:

• leveringsgebieden;
• verzendtarieven;
• gratis verzending;
• verzenddagen;
• geschatte leveringstermijnen;
• Track & Trace;
• verzendpartners;
• verpakkingen;
• verzekerde verzending;
• procedure bij schade, verlies of problemen met de levering.

---

1. Leveringsgebieden

Hofwijnen levert momenteel in verschillende Europese landen.

Onze beschikbare leveringslanden zijn onderverdeeld in de volgende regio’s:

• Benelux: België, Nederland en Luxemburg;
• Frankrijk en Duitsland;
• Zone 1: Zuid- en Centraal-Europa;
• Zone 2: Noord- en Oost-Europa;
• Zone 3: Zuidoost-Europa.

Tijdens het afrekenen wordt automatisch weergegeven of levering op het opgegeven adres mogelijk is en welke verzendkosten van toepassing zijn.

Staat jouw land niet tussen de beschikbare leveringslanden? Neem dan contact met ons op via:

info@hofwijnen.be

Wij bekijken graag of een verzending op maat mogelijk is.

---

2. Verzenddagen en verwerking

Wij verzenden bestellingen op:

• maandag;
• dinsdag;
• donderdag;
• vrijdag.

Op woensdag, zaterdag, zondag en Belgische wettelijke feestdagen worden normaal geen bestellingen verzonden.

Bestellingen die op een verzenddag vóór 16.00 uur worden geplaatst en volledig zijn betaald, worden in beginsel nog dezelfde dag verzonden.

Verzending op dezelfde dag is afhankelijk van:

• de beschikbaarheid van de bestelde producten;
• een succesvolle verwerking van de betaling;
• correcte en volledige adresgegevens;
• normale bedrijfsdrukte;
• een tijdige ophaling door de vervoerder;
• eventuele noodzakelijke controles.

Tijdens drukke periodes, promoties, feestdagen of uitzonderlijke omstandigheden kan de verwerking langer duren.

Wanneer een product onverwacht niet beschikbaar is, nemen wij zo snel mogelijk contact op met de klant.

---

3. Geschatte leveringstermijnen

Afhankelijk van het land en de gekozen verzendmethode bedraagt de geschatte leveringstermijn doorgaans tussen 1 en 10 werkdagen na verzending.

De leveringstermijn kan verschillen naargelang:

• het land van bestemming;
• de postcode of regio;
• de gebruikte vervoerder;
• weekenden en feestdagen;
• uitzonderlijke drukte;
• weers- of verkeersomstandigheden;
• lokale distributie;
• stakingen;
• overmacht of andere onvoorziene omstandigheden.

De weergegeven leveringstermijnen zijn schattingen en vormen geen gegarandeerd leveringstijdstip, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Wij doen redelijke inspanningen om iedere bestelling binnen de meegedeelde termijn te verwerken en te leveren.

Wanneer geen andere leveringstermijn werd overeengekomen, wordt de bestelling geleverd binnen de wettelijk toepasselijke termijn.

---

4. Verzendkosten en gratis verzending

Hofwijnen hanteert vaste verzendtarieven per land of verzendzone.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Benelux

Voor leveringen in België, Nederland en Luxemburg gelden de volgende tarieven:

Frankrijk en Duitsland

Voor leveringen in Frankrijk en Duitsland gelden de volgende tarieven:

Zone 1 – Zuid- en Centraal-Europa

Voor de onderstaande landen geldt een vast verzendtarief van € 19,50 per bestelling:

Zone 2 – Noord- en Oost-Europa

Voor de onderstaande landen geldt een vast verzendtarief van € 29,50 per bestelling:

Zone 3 – Zuidoost-Europa

Voor de onderstaande landen geldt een vast verzendtarief van € 39,50 per bestelling:

Voorwaarden van de verzendtarieven

De vermelde verzendtarieven:

• gelden per bestelling en niet per pakket;
• zijn van toepassing op de landen en regio’s die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn;
• worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling weergegeven;
• kunnen worden aangepast wanneer vervoerskosten of verzendvoorwaarden wijzigen;
• hebben geen invloed op reeds definitief geplaatste en aanvaarde bestellingen.

De verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn bepalend voor de bestelling.

Gratis verzending is momenteel uitsluitend van toepassing op:

• België, Nederland en Luxemburg vanaf een aankoopbedrag van € 99,00;
• Frankrijk en Duitsland vanaf een aankoopbedrag van € 175,00.

Voor de landen in Zone 1, Zone 2 en Zone 3 geldt momenteel geen drempel voor gratis verzending, tenzij tijdens het afrekenen of bij een tijdelijke promotie uitdrukkelijk anders wordt vermeld.

---

5. Geen extra verzendkosten voor meerdere pakketten

Per bestelling wordt één verzendtarief aangerekend, ongeacht het aantal pakketten waarin de bestelling wordt verzonden.

Wanneer een bestelling vanwege het aantal flessen, het gewicht, de afmetingen of de veiligheid over meerdere pakketten moet worden verdeeld, worden hiervoor geen bijkomende verzendkosten aangerekend.

De verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven, blijven dus hetzelfde wanneer Hofwijnen beslist om de bestelling over meerdere pakketten te verdelen.

Een bestelling kan bijvoorbeeld over meerdere pakketten worden verdeeld om:

• wijnflessen veilig te vervoeren;
• het maximale toegelaten gewicht per pakket te respecteren;
• het risico op breuk of beschadiging te beperken;
• verschillende flesformaten veilig te verpakken.

De verschillende pakketten kunnen afzonderlijk en op verschillende tijdstippen worden geleverd.

Waar beschikbaar ontvangt de klant voor ieder pakket een afzonderlijke Track & Trace-code.

---

6. Verzending buiten de vermelde landen en zones

Wil je een bestelling plaatsen, maar staat het gewenste leveringsland niet tussen de hierboven vermelde landen?

Neem dan contact met ons op.

Afhankelijk van:

• het land van bestemming;
• de postcode en regio;
• het aantal flessen;
• het totale gewicht;
• de afmetingen van de bestelling;
• de beschikbare vervoersmogelijkheden;

kunnen wij mogelijk een verzending op maat aanbieden.

Stuur een e-mail naar:

info@hofwijnen.be

Vermeld daarbij:

• welke producten je wenst te bestellen;
• het gewenste aantal flessen per product;
• het land van bestemming;
• de postcode en gemeente van het leveringsadres;
• eventuele bijzondere leveringsvereisten.

Wij onderzoeken vervolgens de beschikbare verzendmogelijkheden en bezorgen, waar mogelijk, een persoonlijke prijsopgave.

Een verzending buiten de standaard aangeboden landen is pas bevestigd nadat Hofwijnen de mogelijkheid, verzendkosten en voorwaarden schriftelijk heeft bevestigd.

Eventuele invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten of andere kosten kunnen afhankelijk zijn van het land van bestemming. Wanneer dergelijke kosten van toepassing zijn, worden deze zo duidelijk mogelijk meegedeeld voor zover ze vooraf bij Hofwijnen bekend zijn.

---

7. Verzendpartners

Nationale leveringen in België

Zendingen binnen België worden normaal verzonden en geleverd door Bpost.

Internationale leveringen

Internationale Europese zendingen worden verzonden via Bpost en haar internationale bezorgpartners.

In veel Europese landen wordt de uiteindelijke levering uitgevoerd door DPD.

In andere landen kan een andere geverifieerde en betrouwbare lokale koerierdienst worden ingezet.

De concrete bezorgpartner kan verschillen volgens:

• het land;
• de regio;
• de verzendroute;
• de beschikbare dienstverlening;
• de operationele afspraken van de vervoerder.

---

8. Track & Trace

Na verzending ontvangt de klant, waar beschikbaar, per e-mail een Track & Trace-code.

Met deze code kan de voortgang van de zending worden gevolgd.

Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste trackinggegevens zichtbaar maakt.

Bij een bestelling die uit meerdere pakketten bestaat, kunnen meerdere trackingcodes worden toegekend.

De verschillende pakketten kunnen afzonderlijk worden verwerkt en op verschillende tijdstippen worden geleverd.

Heb je geen trackingbericht ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail.

Je kunt daarna contact opnemen via:

info@hofwijnen.be

Vermeld steeds je ordernummer.

---

9. Verzorgde en veilige verpakking

Wij begrijpen hoe belangrijk het is dat jouw bestelling veilig en in goede staat aankomt.

Daarom worden bestellingen zorgvuldig verpakt in stevige STEHBOX®-verpakkingen, die speciaal zijn ontworpen voor het veilige transport van wijnflessen en andere kwetsbare producten.

De gebruikte verpakking is afhankelijk van:

• het aantal bestelde flessen;
• het formaat van de flessen;
• het gewicht van de bestelling;
• het land van bestemming;
• de vereisten van de vervoerder;
• de veiligste manier om de bestelling te verzenden.

Wanneer dit voor een veilige verzending noodzakelijk is, kan een bestelling over meerdere pakketten worden verdeeld.

Hiervoor worden geen extra verzendkosten aangerekend bovenop het verzendtarief dat tijdens het afrekenen werd weergegeven.

Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan tijdens het vervoer uitzonderlijk schade of breuk ontstaan.

---

10. Verzekering van de zending

Iedere zending wordt door Hofwijnen verzekerd op basis van de waarde van de bestelling.

Deze verzekering biedt bescherming bij aantoonbaar:

• verlies tijdens het transport;
• transportschade;
• breuk;
• diefstal tijdens het transport.

De verzekering ontslaat de klant niet van de vraag om zichtbare schade, breuk of een ontbrekende levering zo snel mogelijk aan Hofwijnen te melden en de nodige informatie te bezorgen.

Bij verkoop aan consumenten blijft Hofwijnen verantwoordelijk voor het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen.

---

11. Leeftijdscontrole bij levering

Alcoholhoudende producten worden uitsluitend verkocht en geleverd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

De klant en ontvanger moeten voldoen aan de wettelijk vereiste minimumleeftijd voor de aankoop en ontvangst van de bestelde alcoholhoudende producten.

Hofwijnen of de vervoerder kan bij levering vragen om een geldig identiteitsbewijs voor te leggen.

Wanneer de leeftijd niet kan worden gecontroleerd of wanneer de ontvanger niet aan de toepasselijke leeftijdsvoorwaarden voldoet, kan de levering worden geweigerd.

De klant is verantwoordelijk voor:

• het verstrekken van correcte gegevens;
• het naleven van de toepasselijke leeftijdsvoorwaarden;
• de aanwezigheid van een ontvanger die aan de wettelijke leeftijdsvoorwaarden voldoet.

Redelijke bijkomende kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een geweigerde levering wegens het niet naleven van de leeftijdsvoorwaarden kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden aangerekend.

---

12. Leveringsadres en mislukte levering

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en volledig leveringsadres.

Controleer vóór het plaatsen van de bestelling zorgvuldig:

• straat en huisnummer;
• busnummer, indien van toepassing;
• postcode en gemeente;
• land;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, indien gevraagd.

Neem bij een fout in het leveringsadres zo snel mogelijk contact op via:

info@hofwijnen.be

Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan het adres mogelijk niet meer worden gewijzigd.

Wanneer niemand aanwezig is, volgt de vervoerder zijn gebruikelijke leveringsprocedure.

Afhankelijk van de vervoerder kan het pakket:

• opnieuw worden aangeboden;
• naar een afhaalpunt worden gebracht;
• naar een pakketpunt worden gebracht;
• naar Hofwijnen worden teruggestuurd.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig opvolgen van de trackinginformatie en berichten van de vervoerder.

Wanneer een pakket wordt teruggestuurd doordat:

• het niet tijdig werd afgehaald;
• het opgegeven adres onjuist of onvolledig was;
• de levering zonder geldige reden werd geweigerd;
• niet aan de toepasselijke leeftijdscontrole werd voldaan;

kunnen de werkelijke en redelijke kosten voor retourtransport en een eventuele nieuwe verzending aan de klant worden aangerekend, voor zover wettelijk toegestaan.

---

13. Beschadigde, gebroken, verkeerde of onvolledige levering

Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Neem contact met ons op wanneer:

• een wijnfles beschadigd is;
• een fles tijdens het vervoer is gebroken;
• een verkeerd product werd geleverd;
• een product ontbreekt;
• het pakket zichtbare transportschade vertoont;
• de bestelling niet volledig werd geleverd.

Meld dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst via:

info@hofwijnen.be

Vermeld je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe van:

• de beschadigde of gebroken fles;
• het verkeerd geleverde product;
• de verzenddoos;
• de binnenverpakking;
• het verzendlabel.

Bewaar de beschadigde producten en de volledige verpakking totdat je verdere instructies van ons hebt ontvangen.

Een snelle melding helpt ons om het probleem efficiënt te onderzoeken en, indien nodig, een dossier bij de vervoerder te openen.

De gevraagde melding binnen 48 uur is een praktische termijn en doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Bij een aantoonbaar beschadigde, gebroken, verkeerde of onvolledige levering zoeken wij naar een passende oplossing, bijvoorbeeld:

• vervanging;
• nalevering;
• terugbetaling;
• een andere onderling overeengekomen oplossing.

Wanneer de fout bij Hofwijnen of de vervoerder ligt, worden de redelijke kosten van de oplossing niet aan de klant aangerekend.

---

14. Vertraging, verlies en niet-ontvangen bestellingen

Wij doen redelijke inspanningen om bestellingen binnen de meegedeelde termijn te verwerken en te leveren.

Een beperkte vertraging kan ontstaan door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

• uitzonderlijke drukte;
• slecht weer;
• stakingen;
• verkeersproblemen;
• technische storingen;
• vertragingen bij de vervoerder;
• lokale distributieproblemen;
• overheidsmaatregelen;
• overmacht;
• andere onvoorziene logistieke omstandigheden.

Wanneer de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of wanneer een bestelling niet binnen de verwachte termijn wordt geleverd, neem dan contact op via:

info@hofwijnen.be

Vermeld steeds:

• je naam;
• je ordernummer;
• het leveringsadres;
• de beschikbare trackinginformatie.

Wij onderzoeken de zending vervolgens samen met de vervoerder.

Een zending wordt pas als verloren beschouwd nadat de vervoerder het onderzoek heeft afgerond of het verlies heeft bevestigd.

Wanneer een bestelling aantoonbaar verloren is gegaan vóór de overdracht aan de klant, bieden wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving een passende oplossing, bijvoorbeeld:

• een vervangende verzending;
• een terugbetaling;
• een andere overeengekomen oplossing.

---

15. Retourzendingen

Dit verzendbeleid heeft betrekking op de verzending en levering van bestellingen aan klanten.

Voor informatie over:

• het herroepingsrecht;
• de retourtermijn;
• de retourvoorwaarden;
• retourkosten;
• terugbetalingen;
• kurksmaak;
• beschadigde of verkeerd geleverde producten;

verwijzen wij naar ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.

Bij een gewone retour via de retourservice van Hofwijnen geldt momenteel een retourtarief van:

€ 6,90 per retourpakket van maximaal 18 flessen.

Wanneer voor een retour meerdere pakketten nodig zijn, kan het retourtarief per retourpakket worden aangerekend.

Bij een verkeerde levering, beschadigde levering of een aantoonbare fout van Hofwijnen worden geen retourkosten aan de klant aangerekend.

---

16. Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten kunnen wij, afhankelijk van het volume, de bestemming en de gewenste leveringsvoorwaarden, een verzendoplossing op maat aanbieden.

Neem hiervoor contact op via:

info@hofwijnen.be

Vermeld indien mogelijk:

• de bedrijfsnaam;
• het btw-nummer;
• de gewenste producten;
• de gewenste aantallen;
• het leveringsadres;
• eventuele specifieke leveringsvereisten.

Wij bekijken vervolgens welke verzendmogelijkheden beschikbaar zijn.

---

17. Contact

Voor vragen over verzending, levering, tracking of beschadigde bestellingen kun je contact opnemen via:

Hofwijnen
Bremstraat 20
8420 De Haan
België

E-mail: info@hofwijnen.be
Ondernemingsnummer: 0754.968.519
Btw-nummer: BE0754968519