Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Hofwijnen hechten we veel belang aan de kwaliteit van onze wijnen en een zorgvuldige levering. Ben je toch niet tevreden met je aankoop, heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Hieronder lees je hoe je een retour, annulering of terugbetaling kunt aanvragen.
1. Herroepingsrecht en retourtermijn
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan Hofwijnen mee te delen dat je de aankoop wilt herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Wanneer een bestelling uit meerdere afzonderlijke leveringen bestaat, begint deze termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste artikel.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, neem je binnen deze termijn contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
- je naam;
- je ordernummer;
- welke producten je wilt retourneren.
Na je melding ontvang je verdere retourinstructies. Stuur de producten vervolgens terug binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
Om een retour correct en veilig te kunnen verwerken, vragen wij dat:
- de wijnflessen ongeopend en onbeschadigd zijn;
- de etiketten intact zijn;
- de producten, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd;
- de flessen zorgvuldig en transportveilig worden verpakt;
- het ordernummer of aankoopbewijs bij de retour kan worden geïdentificeerd.
Je mag de producten enkel behandelen voor zover dat nodig is om de aard en kenmerken ervan vast te stellen. Je bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die ontstaat door een behandeling die verder gaat dan daarvoor noodzakelijk is.
Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld. Producten die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct of tijdig worden verwerkt.
2. Een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar:
Vermeld in je e-mail:
- je voor- en achternaam;
- je ordernummer;
- welke producten je wilt retourneren;
- indien van toepassing, de reden van de retour.
Na ontvangst van je aanvraag bezorgen wij je de verdere retourinstructies.
Goedgekeurde retourzendingen moeten worden verstuurd naar:
Hofwijnen
Bremstraat 20
8420 De Haan
België
Stuur geen retourzending op voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.
3. Kosten van een gewone retour
Bij een retour in het kader van het herroepingsrecht zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.
Wanneer de retour via de retourservice van Hofwijnen wordt verwerkt, wordt een vast retourtarief van € 6,90 per retourpakket van maximaal 18 flessen aangerekend.
Wanneer voor een retour meerdere pakketten nodig zijn, wordt het retourtarief per pakket aangerekend. Het totale bedrag wordt vooraf aan de klant meegedeeld en kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
De klant blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige en transportveilige verpakking van de wijnflessen. Gebruik bij voorkeur de originele verzendverpakking of een andere stevige verpakking die geschikt is voor het veilig vervoeren van glazen flessen.
Bij een verkeerde levering, een beschadigde levering of een fout van Hofwijnen worden geen retourkosten aan de klant aangerekend.
4. Annulering vóór verzending
Je kunt een annulering aanvragen zolang je bestelling nog niet is afgehandeld of verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via:
Vermeld steeds je ordernummer.
Wanneer de bestelling al is afgehandeld of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we de verzending mogelijk niet meer tegenhouden. In dat geval kun je na ontvangst gebruikmaken van het toepasselijke herroepingsrecht.
Een annuleringsaanvraag is pas definitief nadat deze door Hofwijnen is bevestigd.
5. Schade, breuk, ontbrekende producten of verkeerde levering
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een verkeerde wijn ontvangen, ontbreekt er een product of zijn één of meerdere flessen beschadigd of gebroken geleverd? Neem dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van:
- de beschadigde of verkeerd geleverde producten;
- de verzenddoos;
- de binnenverpakking;
- het verzendlabel, indien relevant.
Bewaar de beschadigde producten en de verpakking totdat je verdere instructies van ons hebt ontvangen.
Wij beoordelen de melding en zoeken naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kunnen wij:
- het juiste product of een vervangende fles opsturen;
- een terugbetaling uitvoeren;
- een andere passende oplossing voorstellen.
Bij een aantoonbare verkeerde, onvolledige of beschadigde levering zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Hofwijnen. Indien een retour nodig is, bezorgen wij de nodige retourinstructies.
De melding binnen 48 uur helpt ons om transportschade snel te onderzoeken en een dossier bij de vervoerder te openen. Deze termijn doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
6. Kurksmaak of een vermoedelijke wijnfout
Hoewel onze wijnen zorgvuldig worden geselecteerd en bewaard, kan een fles uitzonderlijk een kurkafwijking of andere aantoonbare wijnfout vertonen.
Denk je dat een wijn kurksmaak heeft? Neem dan binnen 60 dagen na aankoop contact met ons op via:
Vermeld je naam en ordernummer en beschrijf het probleem.
Om de klacht te kunnen beoordelen, vragen wij dat:
- de fles nog minstens drie vierde vol is;
- de originele kurk opnieuw in de fles wordt geplaatst;
- je de fles en de kurk bewaart totdat je verdere instructies ontvangt;
- je het ordernummer of aankoopbewijs kunt voorleggen.
Na beoordeling kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden, een vervangende fles aanbieden of een terugbetaling uitvoeren.
Deze commerciële regeling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
7. Uitzonderingen en geopende flessen
Geopende wijnflessen kunnen niet als gewone retour worden teruggenomen wanneer het openen of gebruiken verder gaat dan wat nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen.
Een geopende fles met een vermoedelijke kurkafwijking of andere aantoonbare wijnfout wordt afzonderlijk behandeld volgens de regeling onder “Kurksmaak of een vermoedelijke wijnfout”.
Gepersonaliseerde producten of producten die speciaal volgens de instructies van de klant zijn samengesteld, kunnen van het herroepingsrecht uitgesloten zijn wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor die uitsluiting is voldaan.
Neem bij vragen over een specifiek product contact op via info@hofwijnen.be.
8. Producten in promotie
Producten die met korting of tijdens een promotie zijn gekocht, genieten dezelfde wettelijke consumentenrechten als producten die tegen de normale verkoopprijs zijn gekocht.
Een korting, promotie of vermelding als uitverkoop beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch.
9. Cadeaubonnen
Voor cadeaubonnen en digitale producten kunnen specifieke voorwaarden gelden.
Neem voor vragen over een cadeaubon contact op via:
Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke consumentenrechten.
10. Omruilen
Wil je een andere wijn ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Afhankelijk van de situatie kunnen we bekijken of een rechtstreekse omruiling mogelijk is.
Wanneer een rechtstreekse omruiling niet mogelijk is, kun je het oorspronkelijke product retourneren volgens dit retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
11. Terugbetalingen
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd.
Bij een geldige volledige herroeping betalen wij de toepasselijke ontvangen bedragen terug overeenkomstig de wettelijke regels.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen leveringswijze die duurder is dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet noodzakelijk terugbetaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De directe retourkosten van € 6,90 per retourpakket van maximaal 18 flessen kunnen, indien van toepassing, worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wij voeren de terugbetaling uit binnen de wettelijk toepasselijke termijn. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Houd er rekening mee dat je bank, kredietkaartmaatschappij of betalingsprovider extra verwerkingstijd nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Is een door ons goedgekeurde terugbetaling na 15 werkdagen nog niet zichtbaar? Neem dan contact met ons op via:
12. Contact
Voor vragen over retouren, annuleringen, beschadigde leveringen, kurksmaak of terugbetalingen kun je contact opnemen via:
Hofwijnen
E-mail: info@hofwijnen.be
Retouradres: Bremstraat 20, 8420 De Haan, België